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【两优一先】热力公司"党建+服务"让企业更加有温度
来源:热力公司 作者:申洋洋
时间:2020-07-27 10:18:13

——记集团公司先进基层党组织:热力公司客服稽查中心党支部

 

热力公司客服稽查中心党支部认真落实各级党组织点工作部署,以打造“情暖万家”供热品牌为己任,牢记为民服务初心使命,充分发挥“党建+服务”独特优势,打造党支部特色品牌,党支部战斗堡垒作用突出,为集团公司及东方能源在省会树立良好的社会品牌贡献力量。

 “温暖客服”有特色,党建融合成效显著

该党支部现有职工27人,其中党员11人,党员比例达到40%,党员在日常工作和急难险重等任务中,始终发挥着党员的示范引领作用。

2019年以来,该党支部通过开展“供热管家入社区”“国庆我在岗”“知温度、听民声、党员行”“战疫情保供热 我是党员我在前”等主题实践活动,以党建带动群团,激发调动职工群众的积极性,立足岗位,充分发挥先锋模范作用,支部也连续四次荣获热力公司优秀标准化党支部的荣誉。

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该党支部将供热品牌建设同支部特色子品牌建设有机融合,通过热线之星评选、礼仪规范培训、现场指导空置房办理等方式打造“温暖客服”子品牌,有效提升了党员积极性和创造性。通过创建“优质服务”责任区、主题党日上门服务等方式,形成了以服务为特色的支部品牌架构,充分引导党员围绕供热品牌对内创价值、对外展风采,实现了党建工作与服务工作的有效融合。该党支部始终紧抓廉政教育,将廉政建设落在日常、抓在当下,教育引导全体党员时刻筑牢党员思想防线,不触碰底线,不越红线,保持了廉洁高效的工作作风。

“情暖万家”创品牌,跑赢自己领先同行

该党支部始终将用户“满意不满意、认可不认可”作为衡量服务工作好坏的标准,持续优化“客服热线”和“供热管家”服务模式,不断提升服务效能,力求服务更加有效率,让用户更满意。

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“情暖万家”供热品牌创建以来,该党支部紧紧围绕“献至诚服务、暖千家万户”的服务宗旨,在省会供热行业率先开展“情暖万家——供热管家入社区”活动,在打通服务用户“最后一公里”上下功夫,迄今已连续开展4年。通过深入社区“零距离”服务用户,扑下身子、放下面子,耐心倾听用户意见建议,得到了广大用户的充分认可和赞扬。疫情期间,该党支部创新服务方法,建立以“线上指导+线下防护”的服务方式,为用户居家防疫提供“温暖保障”,疫情期间连续2个月群众满意度排名全市前列,彰显央企的责任担当。

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该支部认真对标历年服务指标“大数据”,对工单回访完结率、用户满意率等相关信息进行实时统计,探索建设投诉信息预警功能,通过数据比对和调度数据的整合,提前预判投诉集中小区,防范负面舆情发生。通过努力,客服热线连续两个采暖季实现接听量和平均通话时长“双下降”的好成绩。刚刚结束的2019-2020年度采暖季,更是实现了来电下降23.54%的总体目标,平均通话时长也从2018年的3.64分降至2.8分每通。同时,热力公司热线服务实现“零投诉”,热线服务效率和质量实现“双提升”,整体服务质量与全市考核排名实现“双跑赢”,“情暖万家”供热品牌成为国内供热行业响亮品牌。

荣誉的获得,既是对成绩的肯定,更是对工作的鞭策。“后疫情时代”,该党支部将继续以更加饱满的热情做好供热服务工作,持续发挥好党建核心作用,不断提升“情暖万家”供热品牌影响力,为实现公司“720规划”落地,助力集团公司“保二争一”目标做出贡献。

 

 

 

 

 

 


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